Tochterunternehmen der ÖRAG Rechtsschutzversicherung

Deutsche Assistance Service

Die Deutsche Assistance Service, ein Tochterunternehmen der Deutschen Assistance Versicherung, ist der Service- und Assistance-Partner für die öffentlichen Versicherer und Sparkassen-Finanzgruppe. Seit 1992 organisiert sie Hilfs- und Serviceleistungen für die Kunden ihrer Auftraggeber.

Im 24-Stundenbetrieb bewältigen rund 200 Mitarbeiter am Standort Düsseldorf über eine Million Telefongespräche pro Jahr. Das Spektrum des Assisteurs reicht dabei von allgemeiner Beratung bis hin zur Schadenfallregulierung. Im Jahr 2009 hat die Deutsche Assistance Service etwa einen neuen Assistance-Baustein für die Wohngebäudeversicherung entwickelt. Dieser deckt die komplette Schadenkoordination nach einem Versicherungsfall ab. Für seine Organisations- und Hilfsmaßnahmen greift das Unternehmen auf ein internationales Netzwerk mit rund 210.000 qualitätsgeprüften Partnern zurück, wie etwa Ärzte, Handwerker, Mietwagenfirmen oder Rettungsdienste und vermittelt Serviceleistungen in mehr als 20 Sprachen.

Die Assistanceleistungen der Deutschen Assistance Service unterteilen sich in die Bereiche Medizin & Reise, Gesundheit & Pflege, Technik & Mobilität, Gebäude & Wohnen sowie Call & Services. Die Leistungen sind in die Produkte der Auftraggeber integriert und bieten deren Kunden einen zusätzlichen, besonderen Nutzwert. Die kundenorientierte Gestaltung und zuverlässige Umsetzung der angebotenen Assistanceleistungen trägt zur systematischen und erfolgreichen Kundenbindung der öffentlichen Versicherer bei.

Darüber hinaus entwickelt die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG, welche die Deutsche Assistance Versicherung AG gemeinsam mit der S-Communication Services GmbH betreibt, Kundenbindungskonzepte und Loyalitätsprogramme für die Sparkassen-Finanzgruppe. Mit ihren jüngsten Beteiligungen an der Reha Assist Deutschland GmbH und der CyCo Cyber Competence Center GmbH sowie der Gründung der Shared Service GmbH, hat die ÖRAG zudem ihr Dienstleistungsangebot für ihre Kundschaft stark erweitert.

Für die Qualität ihrer Dienstleistungen und die Zufriedenheit ihrer Kunden wurde die Deutsche Assistance Service bereits mehrmals ausgezeichnet. Zudem ist das gesamte Unternehmen nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

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Deutsche Rechtsanwalts Service GmbH

Die D.R.S. Deutsche Rechtsanwalts Service GmbH ist ein Tochterunternehmen der ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG. Sie bietet ein auf dem deutschen Markt einzigartiges Anwaltsnetzwerk und organisiert hochwertige Rechtsdienstleistungen nah am Kunden.

Sie organisiert für die ÖRAG AG und für die Sparkassen kompetente telefonische Beratung zu rechtlichen Fragen rund um die Uhr (7 Tage / 24 Stunden) durch qualifizierte Rechtsanwälte, und unterhält Verträge mit Dienstleistern für die telefonische Mediation sowie für einen Forderungsservice für Gewerbekunden. Mehr als 370 Kanzleien bilden ein flächendeckendes Anwaltsnetz, das sämtliche Rechtsgebiete abdeckt. Jeden Rechtdienstleister kennen wir persönlich, denn angesichts unserer hohen Anforderungen ist jeder von ihnen "handverlesen".
Umfassende Qualitätsstandards sichern ein Optimum an Kompetenz und Kundenorientierung
Die Serviceleistungen der D.R.S. zeichnen sich aus durch:

Engagierte und qualifizierte Anwälte, die komplizierte Rechtsthemen einfach vermitteln und konkrete Hilfe bieten.
Begeisterte Kunden durch ein lösungsorientierte sowie qualitativ hochwertige Rechtsdienstleistungen am Telefon und vor Ort.
Ein europaweites, deutschsprachiges Anwaltsnetz für alle relevanten Rechtsgebiete.
Maßgeschneiderte Technik, die eine optimale rechtliche Beratung und Vertretung unterstützt.
Partnerkanzleien in Kundennähe.
Eine überdurchschnittliche Erfolgsquote bei gerichtlichen und außergerichtlichen Vertretungen, auf Basis einer professionellen Prüfung der Erfolgsaussichten.
Ein regelmäßiges Controlling und transparentes Reporting, das die Qualität der angeschlossenen Dienstleister valide misst.

Die D.R.S. (Deutsche Rechtsanwalts Service GmbH) ist DIN EN ISO 9001 zertifiziert und organisiert seit 2011 eine eigene Zertifizierung für die Rechtsanwaltskanzleien, die ihr als Partnerkanzleien in ihrem Netzwerk angeschlossen sind. 90 % der Mandate werden mittlerweile über zertifizierte Kanzleien abgewickelt.

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Deutsche Assistance Service und D.R.S.

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